Перейти к публикации
Форум волгоградских родителей
knopka_1

Как мы отстаивали свои права покупателей

Рекомендованные сообщения

.Отвезла им ,они туфли забрали,а деньги не отдали,говорят нет в кассе,в течении 10ти дней обещали!

продавцам дается 10 дней на возврат сумм за покупку. Ели экспертиза не обговаривалсь, то ее и проводить-то не будут.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

2,5 года назад покупали в "слоненке" кенгуру.Пока до дома доехали выяснили,что для сына оно просто опасно.Решили вернуть.А в магазине нам согласились поменять на другой товар на эту сумму.Звонили в зпп.Там сказали:радуйтесь,что хоть на это они согласны.Не понятно только,какая помощь-то от этой организации..........

И еще случай был в "ман".Во время первой бер-ти зашла туда купить гель для душа.Беру,нюхаю(не знаю,можно ли,но пока не понюхаю покупать не стану,да и было лето,жара+токсикоз) и с одного геля слетает крышка(точнее она в руке у меня остается,а флакон падает).Короче,стою вся в этом геле,на полу флакон.В общем,кто-то оторвал крышку,прилепил ее сверху и на место поставил.А я не заметила(да и трудно было б заметить).Пришлось мне полфлакона покупать.Так когда я попросилась отмыться в их туалете уборщица и продавцы долго возмущались.

Вот и интересно,могла бы я упереться и не покупать,а претензии к магазину предъявить?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Вот и интересно,могла бы я упереться и не покупать,а претензии к магазину предъявить?

Моя подружка так взяла флакон не помню с чем-то, в руках не удержала он упал и разлился! Ей предъявлять стали: "Оплачивайте товар!", а она в ответ: "Право к покупателю переходит только после оплаты товара, а я его еще не оплатила, стало быть, вы его владелец и несете ответственность за его сохранность до момента перехода прав к покупателю, а в этом случае форс-мажор, и вы это можете списать именно как форс-мажорное обстоятельство!", и ушла восвояси!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Caswyn, я в прошлом году в августе собиралась покупать Sony Ericsson 580i и уже тогда в инете, когда читали отзывы было много нареканий, плюс эти клавиши. Мы даже читали в газете официальное сообщение Сони, что вся партия этих телефонов с браком, но... их все равно продавали!!!! Поздравляю с победой!!!!!!

интересно у моего сына эта модель ,ходит года 2 с ней,но разбил экран,поменял знакомый и дальше ходит,вроде все в порядке,тфу, тьфу.оч не охота новый покупать.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Вот и интересно,могла бы я упереться и не покупать,а претензии к магазину предъявить?

 

Моя подружка так взяла флакон не помню с чем-то, в руках не удержала он упал и разлился! Ей предъявлять стали: "Оплачивайте товар!", а она в ответ: "Право к покупателю переходит только после оплаты товара, а я его еще не оплатила, стало быть, вы его владелец и несете ответственность за его сохранность до момента перехода прав к покупателю, а в этом случае форс-мажор, и вы это можете списать именно как форс-мажорное обстоятельство!", и ушла восвояси!

 

Все правильно сделала) Так и законно)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

3 года назад покупала в Евросети Сименс (не помню уж какой),через месяц сломался, забрали в ремонт, на замену выдали старую-престарую нокию. Ходила у нм как на работу, завтраками кормили 1,5 месяца, через 1,5 выяснилось, что телефон ремонту не подлежит, когда случайно увидела сколько у них в папке претензий по этой модели, ошалела. Согласились поменять на другой, спрашивают, где задняя крышка от телефона???

Я в шоке! :huh: Говорю, я вам телефон в полной комплектации сдавала. Они говорят, нет, мы заднюю крышку никогда не берём и тыкают на талон, гд и в правду всё перечислено, кроме задней крышки, но я то помню, что никакую крышку мне не отдавали.

Хотели заставить меня купитьу них новый корпус, рубликов за 500. Я развернулась, не поленилась съездить на тракторый и купить корпус, гавёный-при гавёный, за 50 рэ и отдала им заднюю крышку. Телефон выбрала новый, другой фирмы а в Евросеть ни ногой.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Добрый день, Юлия.

Хотелось бы получить хоть какую-нибудь консультацию по моему вопросу, т.к. сейчас нахожусь в полной растерянности.

23.04.2009 заключили договор проката свадебного платья в салоне Свадьба.ру. Прокат стоил пол стоимости платья (15т.р.). При передаче нам платья мы его осмотрели(в основном корсет, т.к. там были всякие стразы и вышивка-дабы ничего не отваливалось), подписали акт передачи и внесли залог(!), т. е остальную половину суммы.(еще 15т.р)

28 апреля мы его повезли опять в салон, чтобы вернуть. Девочки, стали скурпулезно его осматривать-и во какая неожиданность (для нас конечно, а для них ожиданность) обнаружили маленький порез на верхней юбке. Нам пришлось платье выкупить. :sad_2: т.к. ремонта платья после проката данный салон типа не делает.

Вот неделю назад достаю его из чехла, чтобы сдать в химчистку и продать через объявление, смотрю на этот разрез и у меня глаза становятся круглыми: в этом же месте чуть выше на 0,5 см. еще один такой же порез НО зашитый!!!! Получается что платье я взяла уже порезанное! А говорили что ремонта у них нет! Вот два дня сижу и думаю-что можно сделать в этой ситуации? Вернуться в салон? Могу я вернуть свои деньги, которые оставила в залог?Ведь получается они сдали в прокат не новое платье, а по документам оно стоит как новое. Хотя понимаю, что мы сами где-то виноваты-были не внимательными при подписании акта передачи.

П.С. Еще перед тем как мы его забирали, они почему-то сдавали его в химчистку(оно же новое?зачем?)

Буду очень вам благодарна за консультацию. :girl_wink:

Я,к слову, тоже ВГИ заканчиваю.Только заочное отделение, практики у меня никакой

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

У меня не приняли свадебное платье под предлогом того, что затяжки нашли! Можно сделать антирекламу этому агентству! Да и отношения разное, когда первый раз к ним пришла, облизывали всю, потому что деньги были еще у меня, а потом, когда деньги уже у них - отсутствие элементарной вежливости!

Своим знакомым советую - в салон, что в ТЦ Парус на Елецкой заходить не стоит!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
23.04.2009 заключили договор проката свадебного платья в салоне Свадьба.ру. Прокат стоил пол стоимости платья (15т.р.). При передаче нам платья мы его осмотрели(в основном корсет, т.к. там были всякие стразы и вышивка-дабы ничего не отваливалось), подписали акт передачи и внесли залог(!), т. е остальную половину суммы.(еще 15т.р)

28 апреля мы его повезли опять в салон, чтобы вернуть. Девочки, стали скурпулезно его осматривать-и во какая неожиданность (для нас конечно, а для них ожиданность) обнаружили маленький порез на верхней юбке. Нам пришлось платье выкупить. sad_2.gif т.к. ремонта платья после проката данный салон типа не делает.

Вот неделю назад достаю его из чехла, чтобы сдать в химчистку и продать через объявление, смотрю на этот разрез и у меня глаза становятся круглыми: в этом же месте чуть выше на 0,5 см. еще один такой же порез НО зашитый!!!! Получается что платье я взяла уже порезанное! А говорили что ремонта у них нет! Вот два дня сижу и думаю-что можно сделать в этой ситуации? Вернуться в салон? Могу я вернуть свои деньги, которые оставила в залог?Ведь получается они сдали в прокат не новое платье, а по документам оно стоит как новое. Хотя понимаю, что мы сами где-то виноваты-были не внимательными при подписании акта передачи.

П.С. Еще перед тем как мы его забирали, они почему-то сдавали его в химчистку(оно же новое?зачем?)

 

Yulia_, Юля, врят ли что то получется вернуть. Уже ничего доказать нельзя. Платье вы забрали, деньги салон получил, а то что вы зашитую дырочку нашли, так они могут сказать, что это вы сами решили зашить , а теперь сваливаете на них. Перед свадьбой вы платье забирали и в акте об этой зашитой дырочке не было ни чего сказано, так что к сожалению, но правда не на вашей стороне.

Еще перед тем как мы его забирали, они почему-то сдавали его в химчистку(оно же новое?зачем?)

 

да новые платье не сдают в химчисту, особенно перед свадьбой, потому что химчиста не гарантирует вернуть вам платье в первозданном видем. Это оч большой риск .

Скорее всего платье ваше было б/у, но в хорошем состоянии .

Или ещё хуже ,салон мог сдать ваше платье в прокат уже после того как вы заключили с ними договор, поэтому и простирнули его перед тем как вам его отдать. И такое бывает.

 

p.s. я не консультант по правовым вопросам, но долгое время работала в свадебном салоне.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

У меня тоже была эпопея с телефоном Нокиа,его мне подарили на д.р.,хотя мотороллер работал после 100 падений ттт+утонул в кувшине с водой..но сейчас не об этом.Проработал Нокиа почти год,правда один раз неудачно упал и треснула немного крышка,но все равно работал,да еще и при переезде потерялась коробка от него.Пошла я в "Связной",сказала,что телефон не работает,покрутили они его,повертели и говорят-он у вас упал и поэтому не работает.Я спросила:"Вы эксперт?"-ответ отрицательный,я сказала,пусть отправляют на экспертизу,а там будет видно.Говорят,что без коробки не возьмут,на что я спросила,где-нибудь это прописано?Продавец сказала,что да.....и я попросила показать.....о коробке сразу же забыли.Телефон приняли.Конечно,я переживала,какой будет результат экспертизы...В положенный срок я пришла и попросила результат...опять говорят,что надо отправлять запрос....приходите через час....я снова пришла-"Подтвердили производственный брак и сказали "Вам разрешили поменять на другой" я прям умилилась от такой доброты....И сказала,что хочу вернуть деньги.Предупредили,что деньги вернет администратор,который сегодня не работает(вот случайность!).Договорились на вечер следующего дня.Прихожу-"А мы деньги уже все сдали...."После пары ласковых,они нашли большую часть денег,остальную оформили подарочными сертификатами,так как надоело туда ходить.Вот такие пироги....а еще мне кажется,что ни на какую экспертизу телефон они не отправляли,так как отсылать его надо было в Нижний....и в этом мне повезло,так как при заполнении заявлении они поставили галочку в строке "я согласна на ремонт",а я не дочитала и подписала.Так что девочки,аккуратнее с этим делом.Всем удачи!

И еще вопросик: можно ли обменять коляску,если у нее сломаны стопаки и регулятор спинки(металл в месте крепления весь разломился).Какие документы нужны?(коляска б у 6 месяцев)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Извиняюсь,что не в тему,но мы покупаем только нокиа.Уж чего они все бедные мои не пережили,но работают прекрасно.И все разных моделей.Сейчас у меня один держится только за счет чехла(без него рассыпается по частям),но работает отлично.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

А у нас вышел конфликт с магазином "Техно Сила" (ПаркХаус) . Купили у них в декабре прошлого года телевизор в кредит Samsung (Slim) он проработал ровно год день в день и "умер"(кредит был уже выплачен к тому моменту). Муж долго ругался с магазином, чтобы у нас забрали телевизор в сервис ,т.к. он весит более 10 кг., а соответственно они должны доставить телевизор в сервис самостоятельно на своем транспорте. Приехали мастера забирать телевизор в сервис, убедились, что не работает и стали проверять документы, а оказалось гарантийный талон пустой( незаполненный ,нет печати магазина, и каких -либо отметок). А у"ТехноСилы" фишка была гарантийники не заполнять и говорить при этом , что гарантия без проблем по чеку.

И мастера нам говорят, что телевизор мы не возмем, либо заполняйте гарантийный талон, соответственно везите гарантийный талон в магазин, проставляйте печати, а потом нас вызывайте, либо есть такая "фишка" в законе, что товар, проданный без заполненного гарантийного талона не считается гарантийным. Муж накатал претензию, пообшался с комететом по ЗПП ,собрал все документы на телевизор , зарегистрировал претензию в комитете по ЗПП и поехал в магазин, где поговорив на повышенных тонах с персоналом, поговорив по телефону с директором потребовал возвратить деньги за товар, который они продали без заполненного гарантийного талона (естественно сотрудники магазина говорили давайте мы проставим вам все печати, заполним и отвезем в сервис телевизор). После продолжительных дискуссий на повышенных тонах наш телевизор взяли на жкспертизу, забрали претензию и сказали что в теч. 10 дней позвонят.

Никто естественно не позвонил, на 11-й день муж приехал разбираться, оказалось, что все документы (гарантий. талон, претензию), да и собственно самтелевизор они "потеряли". Хорошо , что у нас на руках были копии документов и оригинал претензии, справка с банка о том , что мы погасили кредит, чек на телевизор, а то мы бы ничего не доказали.

И нам тут же вернули деньги (все до копейки). Благодаря мужу и его упорству и нашим законам, у нас новый ЖК. Не бойтесь отстаивать свои права!!!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

А мы покупали в Лидере сапоги, у них там распродажа как раз была. Прослужили сапоги ровно1,5 дня, потом у них сломалась молния.

Пошли в магазин, думали без проблем все будет, ведь прошло то всего ничего времени, ан нет. Продавец нам говорит, читайте внимательно гарантийный талон, гарантия на аксессуары не распространяется.

Короче пришлось сначала ему доказывать, что молния в обуви это не аксессуар (типа пряжки, шнурочков и т.п.), но бесполкзно. Позвали главного продавца. И после получаса мешанины угроз, ругани и уговоров, нам все же предложили поменять сапоги на другую модель (той не было), но после такого, мы просто забрали деньги, хоть их нам дали сразу , и ушли!

Изменено пользователем Оля И.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

вдруг кому-нибудь пригодится моя история, как мы с мужем (и дочкой в животике) отстаивали свои права потребителей и взыскали с авиакомпании "сибирь" приличную сумму денег.

 

в общем, летали мы 2 года назад в москву на концерт металики. у меня была 21-22 неделя беременности. по дороге туда наш рейс перенесли на следующий день (как нам сообщили, в связи с недопродажей билетов объединили 2 рейса). ну да ладно, это ерунда...

потом меня беременную отказывались пустить на борт без справки о том, что мне разрешены полеты. при этом, в нашем аэропорту (в отличие от домодедово) такую справку не дают, заранее меня никто об этом не предупредил. в общем, после полуторочасовых уговоров, нас-таки соизволили допустить к полету...

но, как выяснилось, это было еще не все: через неделю, по дороге обратно, мы (уже вооруженная справкой), пришли на регистрацию. и тут нам сообщают, что наши билеты, "к сожалению, перепроданы". ну то есть они продали билетов больше, чем мест в самолете. так, на всякий случай... (т.н. овербукинг). в итоге пришлось лететь на следующий день.

 

в общем, если после первых двух косяков мы еще посердились-посердились и успокоились, то тут наше терпение лопнуло, и мы решили это дело просто так не оставлять.

 

попытались решить этот вопрос "по хорошему" - вели переписку. но издевательство и хамство "сибири" достало, и мы обратились в суд.

 

потом нам очень долго трепали нервы судьи нашего районного суда. полтора года!!! мы подавали иск, а судьи, не желая связываться с этим делом, находили различные поводы для отказа в его принятии. 3 раза мы обжаловали определения суда, и каждый раз оказывались правыми. на самом деле, моральный вред нам больше причинили судьи, чем вся эта ситуация с "сибирью".

вот, к примеру, оставляет судья иск без рассмотрения, т.к., по ее мнению, наш случай не подпадает под категорию споров о защите прав потребителей, и следовательно, должен рассматриваться по местонахождению ответчика, т.е. в новосибирской области!!! вот как это называется? при этом, судья пояснила, мол, вам же лучше, съездите туда рассмотритесь... там таких дел много...

конечно... а тут придется вникать в новое нетиповое дело, искать практику, ведь самой-то неохота принимать решение, сумму выдумывать...

я спросила у судьи: Вы думаете, мне удобно будет на 9 месяце ехать в новосибирск? и она разъяснила мне о праве на представителя :) на вопрос о том, почему это дело не относится к ЗПП, она возмущенно ответила - какие тут потребители, это ж спор, возникающий из договора перевозки!

это лишь один из примеров.

 

в общем, быть правыми - это ерунда. вот попробовать отстоять свои права в наших судах, это та еще нервотрепка!

 

...ПС: иск свой про наш моральный вред до сих пор с гордостью читаю. очень душевный получился :)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Yulia_, Юля, врят ли что то получется вернуть. Уже ничего доказать нельзя. Платье вы забрали, деньги салон получил, а то что вы зашитую дырочку нашли, так они могут сказать, что это вы сами решили зашить , а теперь сваливаете на них. Перед свадьбой вы платье забирали и в акте об этой зашитой дырочке не было ни чего сказано, так что к сожалению, но правда не на вашей стороне.

 

 

да новые платье не сдают в химчисту, особенно перед свадьбой, потому что химчиста не гарантирует вернуть вам платье в первозданном видем. Это оч большой риск .

Скорее всего платье ваше было б/у, но в хорошем состоянии .

Или ещё хуже ,салон мог сдать ваше платье в прокат уже после того как вы заключили с ними договор, поэтому и простирнули его перед тем как вам его отдать. И такое бывает.

 

p.s. я не консультант по правовым вопросам, но долгое время работала в свадебном салоне.

а интересно учет в салоне ведется-когда,кому и какую модель в прокат дали? <_< неужели через зпп проверить платье вы новое взяли или уже раз несколько б.у.?к слову мы вот уже год судимся,что пальто продали новое,а не б.у.а зпп,видимо,посоветовали написать,что ,якобы по причине плохой освещенности не разглядели ...(а пальто-100%новое!!)вот такие круги?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Опишу пару случаев.

Купили мы сыну ходунки в Бананамаме. Когда приехали домой, оказалось, что в максимальном положении ходунки нашему малышу маленькие! Он у нас для своего возраста высоковат был. Ножки в раскоряку, совсем неудобно ему бегать в этих ходунках. Посмеялись мы полдня и на следующий день решили их отвезти назад в магазин, поменять. Кстати, в инструкции к ходункам было написано максимальный рост ребенка 60 см! Это наверно для китайских детей, а наш малыш родился на 55 см и во время покупки был гораздо выше 60 см! Так вот. Привезли мы товар в магазин. Продавцы сначала отказывались принять, стали мне тыкать в нос какой-то статьей из ЗПП, которая совсем не подходит к данному случаю. После такого я решила, что никакой обмен мне не нужен и принципиально буду забирать деньги. Вызвала старшую магазина, по заявлению товар приняли, сказали через неделю позвонят. В итоге звонила я, кормили завтраками, только после личной беседы с директором магазина, ссылкой на обращение в комитет по защите прав потребителей мне предложили приехать забрать деньги за товар. Вот такая история из-за ерунды. :)

Еще один случай. Купила сыну костюм весенний, надо сказать очень хороший с виду, цена 980 р. Стали мы его носить. После гулянки штанишки и куртку замочила в детском стиральном порошке, потом простирала на 30 градусах в машинке. После сушки обнаружила, что краска на костюме потекла, голубое покрасилось от синего, разводы на куртке и штанах. И это после первой стирки! Я решила вернусь костюм в магазин. Продавец сказала решать все с хозяйкой. Я написала заявление о том, что проданная вещь ненадлежащего качества, прошу вернуть деньги. Хозяйка упорно не желала брать костюм назад, предложила мне компенсацию 300 р за ущерб. Я долго с ней говорила о том, что такую вещь мы теперь на выход не оденем (изначально костюм очень красивый был), но никаких результатов. Она мне доказывала, что я стирала не правильно, типа белизны что-то лила. Бред! Когда я ей сказала, что информация о методах стирки указана не на русском языке, т.е я не была информирована должным образом, хозяйка магазина согласилась на мои условия. В итоге она вернула мне 700 р и я забрала костюм. Постирала дома еще раз, где-то повыводила пятна и мы его также носили.

Я пришла к выводу, что надо не только знать свои права и законы, а нужно еще их отстаивать. Хотя подруга мне говорит «ну ты даешь, я бы не пошла». :)

Изменено пользователем Леди_А

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
В законе "ОЗПП" и ГК РФ данный момент детально не урегулирован, но отказ принимать к оплате крупные деньги приравнивается к отказу от заключению договора обслуживающей организацией в отношении конкретного лица, а договор в данном случае носит публичный характер и отказывать кому-либо в его заключении организация НЕ ИМЕЕТ ПРАВО. Следовательно, ленивому продавцу можно смело об этом заявлять, заодно записав его ФИО и реквизиты организации.

Крупные деньги, это пол беды, вот когда отказываются принимать мелочь, это да.

Был случай, ехала с работы в трамвае и мне дали сдачу чуть ли не по 5коп., на следующий день как по иронии судьбы, только ехала на работу на этом же трамвае. Оплатили я билет этими же деньгами, на что мне кондуктор в грубой дерской форме " что весь день стояла собирала?" якобы я их на папирти выпрашивала. Меня это вообще убило. Стех пор в трамвае я этой кондукторше вечно сыплю горсть мелочи.

А еще вспомнила, как-то давно решили с сестрой пошутить. Разбири копилку с монетами номиналом в 1коп. (сейчас таких и в магазине не увидешь). Отсчитали помоему рубля 4 и поехали на трамвае. Когда мы высыпали кондуктору эту гору метала, она чуть не упала и даже очень молча не пересчитывая положила их в сумку... Смешно нам было тогда!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

А я в такую историю попала. Может, кому пригодится: http://forum.ozpp.ru/showthread.php?p=6375...ed=1#post637508. Мне, если честно, поначалу даже не хотелось возвращать деньги или менять холодильник - уж больно понравился, с хорошей скидкой был куплен. Я была согласна на то, чтобы его просто отремонтировали. Но и тут не вышло... Пришлось бодаться.

После всей этой истории могу посоветовать при покупке (особенно это касается жителей пригорода, если тут таковые еще есть) выяснять, с каким сервис-центром у магазина заключен договор и сможет ли мастер в случае поломки приехать на дом. Мы просто живем в Светлом Яре, магазин он нас недалеко - в Красноармейском районе. А сервис-центр оказался аж в Ворошиловском. При этом в область никто ехать не торопится: ни мастера по ремонту холодильников, ни эксперты, ни представители магазина.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Ой девочки ! Мама на днях купила браслет ей сказали золотой.Пришла домой, я глянула, а он позолоченный. Причем на третьем чеке написано об этом они ей чек свернули и в пакетик сложили.Растроились до слез, что так подло обманули.Я ей сказала, что бы вернула обратно.Она пошла на следующий день, а этого отдела тю-тю и все плечами пожали. Может кто подскажет как их найти и что делать?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

По возвращении домой с работы я зашел в магазин "Пятерочка" и купил там семгу в вакуумной упаковке к пиву. Купил на розлив стакан пива, распечатал упаковку и чуть не "вырубился" от запаха. Вернулся в магазин, вызвал администратора. Когда тот подошел, то я ему к лицу преподнес "сюрприз", от которого того чуть тут же не стошнило. Даже никакого чека ему не предъявил, он быстренько вернул мне деньги, очень долго извинялся. Но у меня в тот день охота к холодненькому пивку напрочь отпала.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Что касается защиты прав потребителей, то соответствующий закон каждый должен знать как таблицу умножения. Иначе мы так и будем встречаться с хамством и невежеством не только продавцов, но и самого руководства (администрации). Нужно их всех ставить на свое место!!!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

ADVOKAT, скиньте ссылку на этот закон, чтобы всем был доступен.

 

 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Еще интересно. Насколько правомерны объявления во многих магазинах во время распродаж "На товары со скидкой гарантия не распространяется", в основном это обувные магазины? Они в товарном чеке указывают, что гарантии нет, и покупатель все равно вынужден расписываться за покупку.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

'Marina_smilelife'

Если товар продан со скидкой, не связанной с качеством товара (н-р сезонные и др), то гарантия на него 30 дней, не меньше. А если скидка сделана по причине, оговоренной при покупке (небольшая затертость, цвет одного ботинка немного отличается от цвета другого), то гарантии нет. Если вы купили качественную обувь, то гарантийный срок действует. И не обращайте внимание на то, что говорят в магазине. При этом ни в коем случае не нужно писать "претензий не имею, от гарантии отказываюсь".

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Если товар продан со скидкой, не связанной с качеством товара (н-р сезонные и др)

Да, да, именно сезонный товар. Просто они в бланке сами проставляют галочку напротив "без гарантии", гр. "30 дней", "Другие сроки" - зачеркиваются, и предлагают расписаться в данном товарном чеке. Получается, что все равно подписываешься и соглашаешься на "Без гарантии"?

 

 

Именно самих слов "от гарантии отказываюсь и т.п." не пишется покупателем, только роспись под вышеприведенным печатным текстом с галочкой напротив "без гарантии" и дата.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Ну расскажу и я,может кому пригодится...первый раз с телефоном...когда забырали на экспертизу,подписали бумажки,предложенные консультантом...где стоял срок 21 рабочих дней на экспертизу после чего обмен товара или возврат денег.И ходили и ругались и звонили,в итоге сказали в комитете по ЗПП ненадо подписывать их бумаги надо всегда писать от руки.С телефоном всё разрешилось,через месяц пришло письмо офиц.,вернули деньги...но долго ждали конечно.

В прошлом году,купила ингалятор в аптеке,сами понимаете,ингалятор используется не каждый день,пользовались несколько раз,в итоге заболели,достаю,а пар не идёт,смотрю,до окончания гарантии есть ещё две недели,бегом в аптеку...наученная опытом,отказываюсь подписывать их бумаги,пишу сразу заявление от руки,на возврат денег.через неск. дней звонят-вам пришёл новый ингалятор,был завлдской брак...оотлично,прихожу говорю,не нужен новый,нужны деньги...всё,здесь началось-вы им пользовались-заменили сам аппарат а маски,шланги наши оставили...мы по закону не имеем права брать...мед. препараты и технику...при них открываю их же распечатки из закона,где написано,что если брак заводской,то обязаны взять....вопщем долго и упорно,все вместе звонили в комитет и ещё куда то...в итоге,когда поняли что на заявление написано именно возврат денег,товар забрали,деньги вернули.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Что касается защиты прав потребителей, то соответствующий закон каждый должен знать как таблицу умножения. Иначе мы так и будем встречаться с хамством и невежеством не только продавцов, но и самого руководства (администрации). Нужно их всех ставить на свое место!!!

 

купить закон, и в случае спорной ситуации, достать и спросить "Покажите, где это написано"

 

а я и хлеб с тараканом возвращала, и колбасу, которая "пахнуть" начинала, обмен прошел нормально.

 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Многие не спрашивают "Жалобную книгу", как-то забыли про нее что ли? А она тоже действенный метод все же. Маме колбасу продали липкую, она это обнаружила, когда домой пришла. Приходит, отдает и требует жалобную книгу. Продавец говорит: "Не пишите там ничего, я вам дам колбасы нормальной в 2 раза больше!", мама на своем настаивала.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Купила сегодня в Пятерке селедку в банке пластмассовой(на днях свекровь привозила-нам понравилась).Срок годности до 19 мая.Прихожу домой,пробую.Вкус явно начавшего портиться продукта.Запах странный,если очень принюхиваться.Вот не знаю,идти завтра возвращать ее или дешевле(в плане нервотрепок) выкинуть?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Мне посчастливилось получить юридическое образование и поработать юристом-претензионщиком по качеству мобильных телефонов))))) вплотную с отделом по защите прав потребителей)))

Права свои отстаивать надо. Сегодня селедку Вы понюхали, а завтра голодный муж баночку сам открыл и решил, что она нормальная, и траванулся, или дети, не дай Бог. Надо очень внимательно читать то, что Вам подсовывают на подпись, юристы народ такой, что закрутят-завертят-заболтают, но на своем попробуют настоять любями методами, иначе с работы полетят. Будьте внимательны.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Попробую вернуть.Спасибо девочки:)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Как-то в Пятерке купила пачку пельменей, оплатила, отошла, а когда стала перекладывать ее в сумку, пакет пельменный разрывается и часть пельменей падает на пол. Персонал участливо попытался упаковать остатки в пакетик, но я стала требовать другую пачку, т.к. намеренно я ее не рвала, значит она изначально была испорчена. Пришлось конечно поспорить, после того, как я потребовала директора магазина, мне принесли другую пачку пельменей. Еще в магазине нужно постоянно проверять чеки, много раз находила ошибки и не в мою пользу.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
и спросила, не хотят ли они извениться...тетка на кассе на меня посмотрела как на больную - типа еще и извинятлься, радуйся, что деньги вернули! я администратора попросила и написала жалобу еще на хамство продавца.

 

 

Молодец тетка на кассе! Это супер - нахамить взглядом. ИМХО, некоторые покупатели, отстаивая свои права, иногда выходят за рамки здравого смысла.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Я как заБ., так стала внимательно относиться к продуктам питания, читать сроки годности хранения и т.п. И так уж получилось, что стала наводить порядок в "Магните" рядом с домом. То сыр с душком продадут , перед этим я у продавца спрашиваю...свежий, а то я кормящая мама?....да, да берите.Прихожу, пленку снимаю, а запах....ужас.Ну этож какой надо быть гадиной, чтобы так сделать, ну предложила бы мне другой или честно намекнула, что сегодня лучше не стоит брать.Я бы по человечески поняла, а раз так.....!Пошла нашумела, СЫР ПОМЕНЯЛИ. кстати эта продавщица потом пропала, да и отдел на развес сыров тоже И стали оны сыры сразу резать и упаковывать. Так я пару раз на полках ИХ с плесенью находила, Шла на кассу просила пригласить анминистратора и претензии предъявляла. Далее Т. холодильников где хранят кефиры они утверждают, что Т 0+4. а как-то забыли хорошо спрятать термометр на полке, а там показывает 0+10. Я опять на кассу и спокойно говорю, чтобы разобрались, почему Т не соответствует. И прочих мелочей много было. Теперь стали внимательнее относиться к инструкциям.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

В кулинарии где Аллея Героев(вечный огонь),мы взяли торт.

Частенько брали один и тот же,название забыла,бисквита немножко, остальное из ийгурта,сверху ассорти фрукты.

 

И получилось что в этот раз в торте наоборот бисквита больше половины.

Мы съели торт(небуду же я гостям недовать его).

Оставила маленький кусочек и наследующий день в кулинарию.

Неповерете,два дня совещались там,и в результате предложили выбрать любой другой.

Так мы съели два торта.

 

 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Bella, круто.......

а моя знакомая, прикупив новую обувь и за час натерев кровавые мозоли, пошла ругаться в магазин! в Элегант....кто не знает, обувка там стоит ооочень прилично...

так вот,тряся туфлей и демонстрируя несчастные пятки она ничего не добилась..ей сказали,мило улыбаясь - что надо было раньше думать и примерять тщательнее.......

тогда она попросила сертификат качества на обувь данной марки.....ей через 5 минут выкатили сумму обратно......

теперь ходит довольная

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

В ноябре 2008 купили в "Связном" в "Диаманте" на тракторном телефон Самсунг за 10000. Через несколько месяцев он начал глючить: антена полная, а позвонить или дозвониться не возможно, нужно выключить и снова включить телефон. В марте решили разобраться. Отдали на экспертизу, причем делали это через главный офис в центре. Срок, указанный в квитанции был затянут. Когда муж приехал забирать, выдали заключение, что с телефоном все ок, но поменяли ПО, а самое главное на задней крышке огромная царапина, муж отказался его забирать и обратился в КПЗПП. Мирно уладить дело не удалось и мы подали в суд.

В результате прошли все инстанции, представитель кпзпп пресутствовала на каждом заседании, в мировом суде мы выиграли, а вот в районном проиграли и областной отказал нам в надзорной жалобе.

Суд посчитал, что наш телефон исправен, а замена ПО не является ремонтом, на заседании ответчик предложил нам заменить поцарапаную крышку.

И вот в июне 2010 после получения последнего отказа из обл.суда мы через кпзпп обращаемся в "Связной" с просьбой заменить крышку, а они нам отказывают.... Удивлению нашему и кпзпп не было предела. Мы снова идем в суд...............

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

А у нас такая ситуация: родственник купил в связном новый телефон - тач от самсунг, воткнул туда симку мегафоновскую - начались сыпаться их смс-ки с настройками или еще с чем-то, в общем, телефон так заглючил, что в собщения вообще нельзя зайти ни при какой связи - пищет "инициализация" - пошел в связной, его послали куда подальше - надоели, говорят, вы со своим мегафоном, идите к ним предъявляйте. В общем, на всех этих телефонах такая запарка. Кто виноват и что делать?

Есть вариант перепрошивки, но это опять же за свои деньги и потом уж точно гарантии ни от кого не добьешься!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

ПОЛЕЗНАЯ ИНФОРМАЦИЯ, или как отстаивать свои права.

 

В прошлую субботу решила купить туфли к свадьбе своей сестры. Т.о. пришла в магазин обуви в РЕАЛе (при маг. МОДИС). Выбрала пару и пошла на кассу и вот мое удивление, когда кассир мне выбил чек в два раза дороже чем было указано на ценнике. Я потребовала разъяснения от менеджера, на что он мне сказал, что туфли подорожали, и не чем мне помочь не может.

 

По закону, магази обязан продать вам товар по той цене которая указана в ценнике.

 

Ваши действия: нужно написать претензию в двух экземплярах с просьбой отпустить товар по указанной цене. Подписать притензию должен представитель магазина. Один экземпляр остается у вас. И вперед, звоните в РОСПОТРЕБНАДЗОР(38-35-78) и ЗАЩИТУ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ. И еще для достоверности, сфотографируйте старый ценник на телефон.

Изменено пользователем malish_-_ka

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение

Пожалуйста, войдите для комментирования

Вы сможете оставить комментарий после входа



Войти сейчас

  • Сейчас на странице   0 пользователей

    Нет пользователей, просматривающих эту страницу.

×
×
  • Создать...