О работе в Call-центрах

[Sendjenni 0]

Добрый день.Кто из ВМ или их знакомых работает в Call-центрах или Единых распределительных центрах.То есть там где работа связана с консультирование клиентов по телефону.Вопрос у меня в следующем:За 8 часовой рабочий день(с 9-00 до 18-00) сколько вам дают перерывов и по сколько минут?Если вы на пару минут задерживаете свой перерыв чем вам это грозит?У меня муж например за опоздание на 2 минуты пишет объяснительные.Рабочий день расписан поминутно и не дай бог тебе отойти от этого графика.А если живот разболелся -должен терпеть?Для меня просто это ДИКО,чтобы за какие-то минуты отчитываться каждый раз.Может я отстала от жизни и Такой способ регулирования рабочего времени сотрудника-ЭТО НОРМА у нас?очень жду вашего мнения.

Изменено 29 марта 2012 пользователем Djenni

[Малефисента 0]

дисциплина должна быть, конечно. но такая работа жесть для меня.

[Sendjenni 0]

Вот и для меня дико.Чтобы наказывать человека если он опаздывает на пару минут.Мы ведь все люди,а не роботы.

[Малефисента 0]

Чтобы наказывать человека если он опаздывает на пару минут.Мы ведь все люди,а не роботы.

за опоздание наказывать может и не дико. А вот именно тот ритм и сама специфика деятельности, а особенно, когда нужно названивать потенц. клиентам и впаривать им интернет, телевидение разных фирм. жесть.

ну, и форс-мажоры никто не отменяет, конечно.

 

[Леди-Босс 0]

Djenni, я работала в колл-центре. работа, честно скажу-мне нравилась. особенно если коллектив хороший, вот как у нас с девченками, да и проект дадут ловкий. у нас аж соревнования были!!! такой адреналин поднимался. по поводу перерывов: на обед 30 минут, с утра через каждые полтора часа-10 минут, иногда 15, после обеда -через каждый час-перерыв на 10 минут. опаздываешь на минуту, либо со сл перерыва минуту забираешь, или заканчиваешь раб день на минуту позже. но у нас была так, что мы с девами не на 10 минут на перерыв ходили , а на 5-7! проекты очень интересные были. хотели много хороших результатов добиться!! а уж как стимулировали себя!.эээээх! как вспомню, так улыба на все лицо!

[Фиалка 2]

Что такое колл-центр?

[Кулёма 43]

И сколько же за такую работу платят, если не секрет?

[Леди-Босс 0]

Фиалка, это работать на входящих или исходящих звонках. вот например, все знают телефон своего сотового оператора-вот там сидят такие девочки в наушниках и отвечают на ваш звонок по наиболее распространенным вопросам. есть еще горячая линия-видели в рекламе 8-800-2000----- разные номера? так вот-это тоже работа Колл-центра.

Кулёма, такая работа, К ОГРОМНОМУ СОЖАЛЕНИЮ, оплачивается мало. от 8000(это старт), до 12000, если тебе дадут классный проект с адекватными планами (как у меня был англоязычный), то и до 15 может дотянуть.

[Кулёма 43]

Кулёма, такая работа, К ОГРОМНОМУ СОЖАЛЕНИЮ, оплачивается мало. от 8000(это старт), до 12000, если тебе дадут классный проект с адекватными планами (как у меня был англоязычный), то и до 15 может дотянуть.

 

ОФИГЕТЬ....!

 

[Нуся 0]

Djenni, я работаю в колл-центре. 12 часовой рабочий день, 2перерыва по 10 мин, 1 -15минут и обед 45 мин.перерывы тебе строго расписаны по времени, раньше-позже выходить на них нельзя. бывает, что поставят таким образом перерывы, что за 5 часов они подряд периодичностью час проходят ,а потом до окончания рабочего дня сидишь. еще в течение дня есть 15 мин ., которые сама разбиваешь во сколько и как хочешь. вот и бежишь в туалет, глядя на часы. никого не волнует, что я беременная, по 12 часов за компьютером - это полезно)))) опоздание -пишешь объяснительную, либо вечером на это время задерживаешься, либо премия уменьшается. про оплату уже написали здесь... Изменено 29 марта 2012 пользователем Принцеска

[Фиалка 2]

Принцеска, и это за 8-15 тыс???? А график какой? Через день?

[ksandra 0]

девчат, ну вы так удивляетесь, как будто у нас з/п в 12 тыс это минимальная))

по-моему есть и более тяжелые, но менеее оплачиваемые работы...

[Нуся 0]

Принцеска, и это за 8-15 тыс???? А график какой? Через день?

ага, у меня оклад 10500, остальное около 5премия . график 2-2 по 12 часов, 5-2 по 8. говорить, что мне больше часа в этот рай добираться? :very_funny: :very_funny: :very_funny:

[Нуся 0]

девчат, ну вы так удивляетесь, как будто у нас з/п в 12 тыс это минимальная))

по-моему есть и более тяжелые, но менеее оплачиваемые работы...

например?

 

[Леди-Босс 0]

нда, не очень повезло с перерывами Принцеска, вот только почему по 12? а, хотя, тоже зависит от проекта. я работала с 8.45 до 17.45. причем звонок принимала ровно в 9.00, а 15 минут уходило на кофе, планерку, заплетение кос девченкам. старалась не опаздывать, но вот объяснительную или лишении премии у меня не было....

[Нуся 0]

Леди-Босс, да на самом деле сложно+конфликтные клиенты.тяну до декрета

[Фиалка 2]

девчат, ну вы так удивляетесь, как будто у нас з/п в 12 тыс это минимальная))

12-часовому рабочему дню удивилась за такую зп

 

 

[Леди-Босс 0]

Принцеска, согласна. особенно Вам сейчас тяжело. не так как обычным. правда Вам с премией повезло, у меня максимум 12 было, ну и расчетные я порядка 16 т.р получила...и то, потому что в трудовую инспекцию пошла.

 

Принцеска, а Вы не в банке работаете случайно?

[Леди-Босс 0]

Djenni, думаю-тут все зависит от внутренней дисциплины сотрудника, т.е. если он сам организован и ответственный человек-то вряд ли за 2 минуты ему что либо влепят. первые пару месяцев он будет работать на "имя", а потом его "имя" будет работать не него....хотя, это пример из моей практики, другим он может и не в пример

[Нуся 0]

Принцеска, а Вы не в банке работаете случайно?

даааа, случайно туда и попала)))

[Елеста 0]

Цитата(ksandra @ 29.3.2012, 17:03)

девчат, ну вы так удивляетесь, как будто у нас з/п в 12 тыс это минимальная))

по-моему есть и более тяжелые, но менеее оплачиваемые работы...

например?

В школе уборщица, лаборант, рабочий получает очень мало. Оклад 3369, делают доплату до минималки и все. Уборщицы к примеру получают ок. 5200 (это 1,5 ставки). Рабочий день как у всех - 8 часов, суб., воскр.- выходной.

 

 

[Sendjenni 0]

даааа, случайно туда и попала)))

Вот и мой муж туда попал.вы наверное в одном и том же банке работаете.У него точно так же перывы и оклад.Очень долго искали работу,решил попробовать в банковской сфере.Теперь в ужасе от такой работы.За 3 месяца работы нагрузили так информацией-мама не горюй.И как его подбадривать уже не знаю.Совсем духом пал.

[ksandra 0]

у меня свекровь работает по 12 часов, если в выхи, то 15 часов. График 3/3, и редко когда удается посидеть. Знакомый работает по 13 часов 2/2, тоже на ногах, и нет строгого расписания, но клиенты даже перекусить не дают. Зарплаты примерно такие же. Да уйма примеров, помоему ничего из ряда вон нет в этой работе. Ну разве что в Волгограде в принципе сложно найти высокооплачиваемую работу.

[Нуся 0]

ну думаю уборщицу неуместно в данном случае рассматривать, та работа, о которой изначально велась речь, требовательна, образование обязательно, знание техники, коммуникабельность, грамотная речь, стрессоустойчивость, огромный поток информации и строгая дисциплина. речь именно об этой работе и оплачиваться она должна больше. не спорю, как и многие другие профессии.

[Леди-Босс 0]

согласна с Принцеска, работа такая требует очень многого! грамотная речб. коммуникабельность, и самое главное-стрессоустойчивость! без этого никуда!!!

Djenni, мужа подбадривать можно престижность работы В БАНКЕ! еще-можно много плюсов найти: например-коллектив, я например для себя помимо плана ставила планку в 2 раза выше-и с помощью аватара на компе в виде "Путина"-перевыполняла. ну это возможно если на исходящих сидишь. я так понимаю. Ваш муж на входящей линии сидит?

[Sendjenni 0]

Да,в у мужа только входящие звонки.Люди со всей Росии звонят-просят помощи.а их толком и не обучили,что отвечать не знает.Расстраивается поэтому сильно-что помочь качественно не может.Да и с коллегами некогда общаться,ели поминутно все расписано на коллег не хватает перерыва.Приезжает домой и ночью начинает названивать коллегам-узнает как у них работа протекает.

[Sendjenni 0]

Да,в у мужа только входящие звонки.Люди со всей Росии звонят-просят помощи.а их толком и не обучили,что отвечать не знает.Расстраивается поэтому сильно-что помочь качественно не может.Да и с коллегами некогда общаться,ели поминутно все расписано на коллег не хватает перерыва.Приезжает домой и ночью начинает названивать коллегам-узнает как у них работа протекает.

[Sendjenni 0]

вот и хотел он в Банке,а попал в полную Жопу.Даже сами сотрудники банка называют ЕРКЦ (калл-центр) полной жопой.

[Нуся 0]

терпение только терпение))))опыт бесценный))))

[Iriffka 0]

девчат, ну вы так удивляетесь, как будто у нас з/п в 12 тыс это минимальная))

по-моему есть и более тяжелые, но менеее оплачиваемые работы...

 

я работаю в call-центре и принимаю в день в среднем 180-200 звонков, не считая исходящих, работаю по 12 часов в сутки, меня могут вызвать на выходных, я получаю выговоры за клиентов, которые недослушав бросают трубку, а потом пишут притензии, потому, что им не сообщили необходимую информацию. Плюс к этому. за каждое отключение я должна отчитываться. Вы считаете, что зарплата в 10-12 тыс это норма?! Я согласна с тем, что есть должности, на которых получают меньшую зарплату и работа так же не легкая, но и ответственность может быть разной

Изменено 30 марта 2012 пользователем Iriffka

[Леди-Босс 0]

Djenni, ему надо настроиться на то, что он ВСЕ знает и ВСЕ может! пусть на первых порах не получается, но зато потом-он будет ЛУЧШИМ!

и Принцеска, права-это офигительный опыт! если бы з\п была нормальная, я бы еще там до сих пор работала! уж очень подстегивает выполнение плана!!!!

[Нуся 0]

Djenni, я тоже поначалу переживала, что от меня толку нет. а потом само улелось, 90 %звонит просто помотать нервы, рассказать как в системе все плохо и что я сижу ничего не делаю, а получаю круто. просто бетон включаю, валерьянку пью. если не в моих силах ответить -есть волшебная фраза"данная информация нам недоступна"

[Bacio 0]

я работаю в call-центре и принимаю в день в среднем 180-200 звонков, не считая исходящих, работаю по 12 часов в сутки, меня могут вызвать на выходных, я получаю выговоры за клиентов, которые недослушав бросают трубку, а потом пишут притензии, потому, что им не сообщили необходимую информацию. Плюс к этому. за каждое отключение я должна отчитываться. Вы считаете, что зарплата в 10-12 тыс это норма?! Я согласна с тем, что есть должности, на которых получают меньшую зарплату и работа так же не легкая, но и ответственность может быть разной

 

Все жалуются-жалуются, но продолжают работать.

Что же вас все-таки держит?

Ответственность везде разная, но она есть.

Реальность зп по Волгограду не впечатляет, но это реальность. Если вы что-то можете изменить в нашем государстве - ай-да!!!

В каждой работе найдутся свои минусы. Хорошо там, где нас нет!

[Нуся 0]

Bacio, да мы не жалуемся, Djenni спросила у всех так в колл-центрах, вот ей и отвечают. когда приходишь устраиваться, рассказывают же все красиво, так же как и каждый работник рассказывает про себя. много людей уходит, потратив несколько месяцев на обучение, стажировки и т.д. кто-то терпит время, чтобы в трудовой книжке не было стажа в1месяц , не любят у нас этого в стране. лично я понятное дело почему уже не ухожу

[ksandra 0]

Iriffka, да, у Вас архисложная профессия, и просто мизерная зарплата))) Я Вам сочувствую))) Например врач, который минимум 6 лет учится, а потом получает 5 тыс., (ну и ответственности у него никакой, конечно, подумаешь - жизни людей)) так вот врач и рядом не стоит)))

вобщем-то я свою позицию выразила, если Вы ее не поняли, то ничего не поделаешь))) Только одно непонятно, Вас там еще и к стулу привязывают, чтобы не уволились?)))) Или это альтруизм такой - упахиваться до изнеможения, чтобы получить потом жалкие копейки (которые являются средней з/п по городу)?

[Iriffka 0]

Что же вас все-таки держит?

 

Bacio, да мы не жалуемся, Djenni спросила у всех так в колл-центрах, вот ей и отвечают. когда приходишь устраиваться, рассказывают же все красиво, так же как и каждый работник рассказывает про себя. много людей уходит, потратив несколько месяцев на обучение, стажировки и т.д. кто-то терпит время, чтобы в трудовой книжке не было стажа в1месяц , не любят у нас этого в стране. лично я понятное дело почему уже не ухожу

 

вот с этим полность согласна не ухожу именно из-за того, что отметка в трудовой уже стоит. и мало кого из работодателей привлечет работник, который переходит с места на место. У нас этого. как сказано выше, не любят

 

 

 

Реальность зп по Волгограду не впечатляет, но это реальность. Если вы что-то можете изменить в нашем государстве - ай-да!!!

В каждой работе найдутся свои минусы. Хорошо там, где нас нет!

 

о том, что хорошо там где нас нет, я и неговорила. Целиком и полностью согласна, что ответственность разная и обязанности, не в коем случае не хотела никого обидеть. Вопрос был о работе в колл-центре и я рассказала свою ситуацию, а при поступлении на работу мне рисовали более радужную картину(. Уровень зарплат по городу, да и по стране тоже оставляет желать лучшего и нам, к огромному сожалению, приходится с этим мириться. Воспринимайте это как крик души))

 

ksandra, на ваши комментарии к моему посту ответила выше

Изменено 30 марта 2012 пользователем Iriffka

[Малефисента 0]

уж очень подстегивает выполнение плана!!!!

а чем там план измеряется? количеством звонков?

[Леди-Босс 0]

Marina_smilelife, во-первых, это поднятие самооценки- "выполнила план-я круче, чем другие", во-вторых-премия, в-третьих - меня в пример другим ставили. план измеряется количеством положительных результатов, например: полоижтельный результат звонка "встреча с менеджером, перевод звонка на менеджера", за день я должна сделать 4 таких положительных. а когда их делаешь 8!!=ухххххххх! Изменено 30 марта 2012 пользователем Леди-Босс

[Нуся 0]

а у нас план не такой, минимум 200звонков принять, и постобработку не больше 2сек. ну это на входящих, у исх.свои заморочки

[Фиалка 2]

Девчат, а зачем на ГЛ акций разных всё время возраст спрашивают?

Сколько раз было - звоню уточнить что-нибудь, а мне сразу - здравствуйте, сколько вам лет, из какого города вы звоните, меня зовут Наталья. У меня сразу все мозги сбиваются, забываю, что узнать хотела))

Изменено 30 марта 2012 пользователем Фиалка