Вопрос с магазином Парфюм декор.

[Баунти 0]

Всем Добрый День.

Кто-нибудь недавно покупал в Парфюм Декоре по подарочному сертификату?

Вот моя ситуация. На днях я пришла в ПД потратить свой Подарочный сертификат. Набрав косметики, достаю его на кассе, а Продавец-кассир требует с меня чек. И говорит, что сертификат действует только с чеком.

А где я его возьму, если мне его подарили и никакого чека с ним не было? Она говорит, чтоб я спрашивала с тех, кто подарил, т.к. они чек кладут с сертификатом в пакетик! на мои вопросы, почему они не прикрепляют его тогда к сертификату, и не говорят, что чек обязательно нужен, ответила, что они кладут чек и все.

Вообщем дальше я выяснять ничего не стала и ушла, т.к. еще была с ребенком и она у меня уже начала кричать.

 

Расскажите мне, действительно ли нужен чек? В другие магазины ПД я не ходила, это был ближайший.

Вообще я в шоке, надарили мне на день рождения кучу разных сертификатов, и все я потратила без проблем, никаких чеков с меня не требовали. с таким сталкиваюсь в первые.

[Katarinka 0]

Мы покупали в ПД подарочные сертификаты - нас предупредили, что без чека они недействительны.

[Bella 21]

1.Надо было попросить письменный отказ,на каком основании не принимают сертификат.

 

2.Вызвать администратора,написать претензию в 2х экземплярах,на одном что б они расписались,а другой отдать им.И подождать 10 дней ответа.

3.Оставить в книге предложений и жалоб,свою претензию и высказать в ней все и как они себя вели.

Изменено 23 мая 2011 пользователем Bella

[Гость ювиналика]

у них так и есть. я всегда выкидываю чеки, а тут дернул черт оставить - на кассе потребовали

[Любочка 0]

Нас тоже, когда сертификаты покупали, предупреждали, что без чека не действуют.

[Valary 0]

мне мужу сертификат дарили Velars (вроде так, магазин сумок и кошельков. так чек был прибит степлером). вообще, так делать и должны.

 

негодяи ПД

[Bella 21]

А как насчет защиты прав потребителей?Ведь мы можем сдать или обменять товар если даже чек утерян.

В нашем случае при передаче сертификата продавец получает аванс.Т.е товар не выбран ,но уже оплачен.

 

 

а основании статей 10, Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее в ссылках -Закон) продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о цене в рублях и условиях приобретения товаров (работ, услуг).

 

Такая информация на основании статьи 12 Закона доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг)

Если потребителю не предоставлена возможность получения такой информации, то он вправе отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

 

При непредоставлении продавцом информации об условиях приобретения товаров по сертификату и исходя из вышеуказанных норм права, Вы можете заявить претензию в адрес продавца с требованием возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением исполнения обязательств по договору.

 

 

 

Даже сейчас все предупреждают на словах)))А надо доводить до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг)

Изменено 23 мая 2011 пользователем Bella

[Кострома 0]

А зачем чек? Чтобы доказать, что типа, не украли??????

[Экзотика 0]

Вообще обычно чек требуют приложить к подарочному сертификату. Везде. Попробуйте спросить у того, кто дарил. По-любому его/ее должны были предупредить.

[Daly 0]

Меня тоже предупреждали, что без чека нельзя))

[Кострома 0]

Вообще обычно чек требуют приложить к подарочному сертификату. Везде.

Не факт. В Детском мире с меня чек не спрашивали.

[Bacio 0]

А зачем чек? Чтобы доказать, что типа, не украли??????

 

Cкорее всего, чтобы доказать, что сертификат не "левый".

Я работаю в типографии. Так вот к нам приходят заказчики и делают заказ на изготовления сертификатов, обычно они нумеруются - в этом случаи легко отследить, что при покупке по сертификату не пройдет "левый". А вот когда они не нумеруются, то может сотрудник типографии взять такой сертификат. Обычно при печати много лишних экземпляров остается.

В принципе даже, если они нумеруются все-равно можно предоставить "левый" быстрее, чем кто-то предоставит оригинал с таким же номером.

Только здесь ошибка самого магазина - надо было скреплять чек и сертификат.

В любом случаи, здесь можно доказать свою правоту.

[Баунти 0]

1.Надо было попросить письменный отказ,на каком основании не принимают сертификат.

 

2.Вызвать администратора,написать претензию в 2х экземплярах,на одном что б они расписались,а другой отдать им.И подождать 10 дней ответа.

3.Оставить в книге предложений и жалоб,свою претензию и высказать в ней все и как они себя вели.

да надо было. но я была с вопиющим ребенком и мне было жаль дочу. спасибо за инфу, я разбираться с ними буду однозначно.

 

Вообще обычно чек требуют приложить к подарочному сертификату. Везде. Попробуйте спросить у того, кто дарил. По-любому его/ее должны были предупредить.

вот я до этого потратила летуаль и инканто. никаких чеков с меня не требовали. найти того кто дарил это нереально, т.к. поздравляли меня с ДР родственники, друзья и коллеги. я хоть убей не помню чей это подарок.

 

[кукуку 0]

пришпилить чек нельзя - сертификат как пластиковая карта выглядит,не просто картонка...коггда покупала - клали в конверт сертификат и чек - ну что поделать,правила такие у них

[Bacio 0]

Неправильные у них правила. И даже незаконные. Насколько я знаю чеки со временем выцветают, некоторые уже через полгода. Как быть тогда в этой ситуации? Ведь сертификат можно потратить не сразу.

[Баунти 0]

пришпилить чек нельзя - сертификат как пластиковая карта выглядит,не просто картонка...коггда покупала - клали в конверт сертификат и чек - ну что поделать,правила такие у них

нам на свадьбу дарили сертификаты эльдорадо, вот у них чеки были прибиты степлером к пластиковым картам и заодно к памятке как пользоваться. вот так я понимаю должны были и в ПД сделать.

[Сапушка 0]

И говорит, что сертификат действует только с чеком.

Тажа ерунда была. Хотя в летуале и дугласе и т.д. и т.п. не помню чтоб требовали

 

 

[Tanushka 0]

Подарочные сертификаты - это добровольная публичная оферта магазина и он вправе устанавливать правила, с которыми вы либо соглашаетесь, либо не соглашаетесь. В законе правил, ограничивающих в той или иной мере требования продавца, пока нет. Поэтому сертификат и нельзя рассматривать просто как обычный товар. Его, например, нельзя просто вернуть в магазине и получить за него деньги.

Хотя, к слову сказать, ни одна приличная сеть или бутик, в которой система учета налажена на отлично, не станет требовать чек вместе с сертификатом, потому как они дорожат своим имиджем перед клиентом и показывать недоверие свое не будут (без возникновения веских причин). А Парфюм Декор таковой, по моему глубочайшему убеждению, не является.

 

Кстати, чек еще могут спрашивать и потому, что срок действия сертификатов - ограничен и если карты выпущены самые примитивные то и срок выдачи и окончания сертификата просто не указан, а по чеку это можно проверить. Есть и ошибка ваших друзей в том, что они, когда решили сделать вам подарок, не удосужились узнать либо пересказать вам точные правила данной программы магазина.

Изменено 24 мая 2011 пользователем Tanushka

[Tanushka 0]

А как насчет защиты прав потребителей?Ведь мы можем сдать или обменять товар если даже чек утерян.

В нашем случае при передаче сертификата продавец получает аванс.Т.е товар не выбран ,но уже оплачен.

Ну, не распространяются эти правила на подарочные сертификаты. Нет закона это регулируещее! К тому же, ну как вы докажете, что вам не было объяснено и не давались какие-либо листовки с правилами пользования сертификатом? Ведь не вы же это покупали. А вот истиный покупатель мог просто не передать данную информацию конечному потребителю.

 

Зная, что есть лазейка в законодательстве по поводу данного продукта, я очень тщательно подхожу к вопросу покупки сертификатов и вчитываюсь в правила пользования. Иначе лично я, а не магазин, буду выглядеть крайне не корректно в глазах у того человека, которому я сделала подарок.

[LudOK 0]

Баунти, можно было и правда администратора вызвать-и покачать права. у ПД очень строгий владелец-он своих подчиненных тааак "дрю...ит", и как правило, клиент там всегда прав- придет кто-нибудь скандал поднимать-допустим на обмен косметики не подошедшей, продавцы не меняют,а если инфа доходит до руководства- и товар меняют, и подарками задабривают. по работе сотрудничали в свое время с этой сетью магазинов.

[Горожанка 2]

Я была в подобной ситуации в прошлом году. Сын подарил мне сертификатв "Парфюм-декор" на ДР в прошлом году. Дело было в январе, а купить себе подарок я надумала в апреле - отказ, обошла 4 магазина, надеялась, что "проскочит". Пыталась поругаться - меня связали с начальством и снова отказали, посоветовали обратиться в тот магазин, где был куплен сертификат. Сын сходил и ему выписали третий чек (хоть и прошло неск-ко месяцев). Купила, то что хотела, но больше с этим магазином мы не связываемся. Может нам просто повезло,Баунти, может и вам стоит попробывать. Кстати, это единственный магазин, где сталкивались с подобными "правилами".

[Баунти 0]

Девочки, всем спасибо! вопрос решила :ura:

Написала эл.письмо в Администрацию магазина в Москву, позавчера. Адрес взяла на их официальном сайте. А вчера мне позвонила (контактные данные я свои им написала), уже с Волгоградского номера, директор нашей сети. Мы с ней поговорили, она ООООООЧЕНЬ извинялась, спросила адрес магазина, и сказала, чтоб я пришла сегодня. Я сходила. Потратила сертификат! И еще мне вручили подарок за моральный ущерб :dance_2:

п.с. Продавцу-кассиру, видать не слабо вставили, т.к. лицо у нее было, будто кирпичом двинули :ata-ta:

Изменено 25 мая 2011 пользователем Баунти

[Bacio 0]

Баунти, Молодец!!!

[Katarinka 0]

лицо у нее было, будто кирпичом двинули

 

:hi-hi: Поздравляю! молодец!

[Katarinka 0]

Продавцу-кассиру, видать не слабо вставили,

 

Она ж по указке... Сначала дали установку, что отвечать, потом

вставили

 

 

[Katarinka 0]

Изменено 25 мая 2011 пользователем Katarinka

[Jane 0]

Не факт. В Детском мире с меня чек не спрашивали.

у меня ни в ДМ, ни в М-Видео чек не спрашивали

 

[Сапушка 0]

Интересно, почему они мнение поменяли? Может они эти чеки для чего нибудь другого берут ?

[Сапушка 0]

у ПД очень строгий владелец-он своих подчиненных тааак "дрю...ит",

 

Уж не знаю как он их там "дрю...ит", но более неквалифицированных работников трудно найти. На кассе подарки-пробники не дарят, даже если берешь дорогой товар.

Уж лучше в иль де буте, там хоть и подороже, но пробничков надарят, оближут и досвидания скажут.

Изменено 25 мая 2011 пользователем o7l7g7a7

[Mama Koti 0]

Девочки, всем спасибо! вопрос решила

Написала эл.письмо в Администрацию магазина в Москву, позавчера. Адрес взяла на их официальном сайте. А вчера мне позвонила (контактные данные я свои им написала), уже с Волгоградского номера, директор нашей сети. Мы с ней поговорили, она ООООООЧЕНЬ извинялась, спросила адрес магазина, и сказала, чтоб я пришла сегодня. Я сходила. Потратила сертификат! И еще мне вручили подарок за моральный ущерб

п.с. Продавцу-кассиру, видать не слабо вставили, т.к. лицо у нее было, будто кирпичом двинули

 

Сеть потому как волгоградская ,а не московская.

 

на самом деле, очень часто начальство не в курсе многих моментов, поэтому и на сайте разместили адрес почты, на который покупатели могут высылать свои отзывы, а особенно негативные. тем самым улучшают качество обслуживания населения.

 

 

[Mama Koti 0]

Уж не знаю как он их там "дрю...ит", но более неквалифицированных работников трудно найти. На кассе подарки-пробники не дарят, даже если берешь дорогой товар.

Уж лучше в иль де буте, там хоть и подороже, но пробничков надарят, оближут и досвидания скажут.

 

на нашем рынке труда очень сложно найти квалифицированный персонал. к сожалению...

[Вкусняшка 0]

В ПД уж точно продавцы не отличаются доброжелательностью и "квалифицированностью",вечно отвечают через зубы, недовольные,а что такое подарочные пробники они по-моему вообще не знают((((

[Mama Koti 0]

В ПД уж точно продавцы не отличаются доброжелательностью и "квалифицированностью",вечно отвечают через зубы, недовольные,а что такое подарочные пробники они по-моему вообще не знают((((

 

пишите в книге жалоб и предложений...

[Bacio 0]

Пробники они себе забирают. У меня подруга там раньше работала,так вот она часто приходит в ПД к подругам, которые там до сих пор работают, а те ей дают и косметички, и пробники кремов и т.п.

[Tanushka 0]

Девочки, всем спасибо! вопрос решила :ura:

Написала эл.письмо в Администрацию магазина в Москву, позавчера. Адрес взяла на их официальном сайте.

 

Ну, не в Москву, положим, а в Волгоград))) Компания-то местная. К тому же, если знать, кто ими руководит - все вопросы по работе магазина отпадут)))

[Bacio 0]

Ну, не в Москву, положим, а в Волгоград))) Компания-то местная. К тому же, если знать, кто ими руководит - все вопросы по работе магазина отпадут)))

 

Компания Волгоградская. Хозяин мужчина. Начинал он с магазина "Красная Линия", в Красноокрябрьском районе, потом расширил свой бизнес в каждом районе. Главный офис у них на Спартановке.

[Баунти 0]

Сеть потому как волгоградская ,а не московская.

 

на самом деле, очень часто начальство не в курсе многих моментов, поэтому и на сайте разместили адрес почты, на который покупатели могут высылать свои отзывы, а особенно негативные. тем самым улучшают качество обслуживания населения.

 

 

Ну, не в Москву, положим, а в Волгоград))) Компания-то местная. К тому же, если знать, кто ими руководит - все вопросы по работе магазина отпадут)))

 

 

Компания Волгоградская. Хозяин мужчина. Начинал он с магазина "Красная Линия", в Красноокрябрьском районе, потом расширил свой бизнес в каждом районе. Главный офис у них на Спартановке.

 

 

да какая разница. пусть Волгоград. суть от этого не меняется. мое письмо попало туда, куда надо. и заявление я писала на Хозяйку. может и есть у них хозяин. но ИП на женское ФИО

[Баунти 0]

Она ж по указке... Сначала дали установку, что отвечать, потом

 

 

Интересно, почему они мнение поменяли? Может они эти чеки для чего нибудь другого берут ?

со мной разговаривал их супервайзер и сказал, что чеки они как подотчетный материал спрашивают с продавцов, т.к., как уже выше писалось, сертификаты у них не номерные. но то, что продавцы плохо донесли до покупателя "про сохранность чека", это их ошибка, поэтому с моим заявлением, сертификат мне обналичили. Еще сказал, что в скором будущем они заменят сертификаты.

[Solniwko 0]

Девочки, всем спасибо! вопрос решила :ura:

Ура! Еще раз убеждаюсь, что упорство все-таки имеет смысл.

[Lioness 0]

В летуале чек не трбовали, много раз там отоваривалась по сертификату!